103、服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为____。
A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷
B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷
C、直接服务纠纷、间接服务纠纷
D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷
答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,根据纠纷性质及造成后果的严重程度,一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。
出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同,根据发案特征,可归纳为哪几种形式?____
驾驶员应定期更换“三滤”和机油,“三滤”是指____。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时,不得____。
驾驶出租汽车经过涉水路面时,水深不能超过____高度。
下列物质中,属于爆炸品的有____。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
影响汽车节能减排的因素有____
出租汽车驾驶员抢救伤员时,应____。
发生道路交通事故拨打呼救电话必须详细、周全地表达人、地、状、救护措施。
驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为,属绕路行为。
驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时,驾驶员应该____。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起()内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
驾驶出租汽车下坡行驶时,为了安全、节能,驾驶员应____控制车速。
出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。
夜间道路环境对安全行车的主要影响是____。
雪天驾驶出租汽车的主要风险有____。.
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的____。
驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶,驾驶员应该____。