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191、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。

A、正确

B、错误

答案:A


分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。


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下坡制动突然失效后,驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。 驾驶出租汽车通过桥梁时,驾驶员应该____。 机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。 出租汽车载客行驶时,驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于____行为。 消声器功能主要是为了消除部分噪声,所以其损坏与燃油消耗无关。 出租汽车应保持车门功能正常,车窗玻璃封闭良好,洁净明亮,无遮蔽物,升降自如。 下列哪些路段禁止掉头?____ 出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 夜间会车时,当距对向来车100米以外时,及时改用近光灯。 出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。 出租汽车驾驶员响应电召服务后,应做到____。 驾驶出租汽车下长坡,发现制动器效能减弱时,驾驶员应该____。 下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法,不正确的是____。 下列哪些操作能够实现节能减排?____ 不同天气、气候和道路状况下,出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项,防止道路交通事故发生。 继续教育周期自出租车驾驶员取得从业资格证之日起计算。 出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格,并进行____后,方可从事出租汽车客运服务。 出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为()。 出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。 遇有携带有违禁物品的乘客,驾驶员应该____。