96、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
A、拒载
B、拼客
C、倒客
D、甩客
答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，拒载行为包括：（1）车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务。（2）根据乘客通过电讯、网络等方式提出的要求，驾驶员已确认提供预约租车服务，却未按承诺提供服务。
出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
出租车驾驶员从业资格证不得（）
出租车驾驶员继续教育以（）为主组织教育。
出租汽车计费常用术语____是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的____。
驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？____
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
____在大气中可产生酸雨效应，导致人类出现“酸雨病症”
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？____
车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。
出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格____。
事故现场发现呼吸中断伤员时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该____。
出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（）的罚款。
下列哪种行为属于服务禁忌？____
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。