256、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。
A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
行车中当机动车突然爆胎时，驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板，尽量采用枪挂低速档的方法，利用发动机制动使机动车减速。
服用________会对驾驶员的心理、生理产生影响。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
网约车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客关闭客户端实时分享功能。
出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
以下哪些做法是错误的？
乘客下车时，出租汽车驾驶员应主动向乘客提供发票并索取小费。
出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。
犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
发动机着火后，首先应________。
出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。
为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。