272、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？
车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池________。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处________罚款。
出租汽车运营间接成本不包括________。
驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该________。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
雾天行车，可多鸣笛引起对向注意，听到对向机动车鸣笛，也要鸣笛回应。
机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
乘客到达目的地时，出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。
跟车时，容易造成道路交通事故的因素有________。
出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生。
第三者责任事故赔偿后，合同保险责任终止。
人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。
出租汽车驾驶员运营期间，应当做到_____。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万以上3万元以下的罚款。
出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。
车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为________毫米。
巡游车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该________。