102、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。
在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该____。
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于____学时的继续教育。
出租车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于27个学时的继续教育。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是____。
行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明____有故障。
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为____。
在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。
出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
____是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。
驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？____