312、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。
A、说话温和、使用敬语
B、搀扶乘客上下车，适当收取服务费
C、平稳驾驶，避免紧急制动
D、主动下车，帮助乘客提拿行李
答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。
汽车噪声主要来自于汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。
汽车噪声主要来自于____等。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？____
在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（ ）。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为（）。
出租车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
____具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
出租汽车到达目的地后，出租汽车驾驶员应当首先____。
检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
行驶中，驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。
下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？____
雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____